Продвижение барбершопа по франшизе: эффективные стратегии и инструменты

В текущих условиях огромной конкуренции многим бизнесам всё сложнее находить эффективные способы продвижения и выделяться на фоне других. Сегодня мало просто предложить качественный продукт или услугу. Необходимо уметь выстраивать диалог с клиентами, использовать работающие стратегии (как платные, так и бесплатные) и адаптироваться к постоянно меняющимся трендам.

Мы, команда франшизы барбершопов "Супермен", знаем, как важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их, создавая уникальный опыт. В этой статье мы поделимся проверенными стратегиями и инструментами, которые успешно используем в своей работе и рекомендуем нашим партнёрам.

Какие задачи стоят перед командой маркетинга

Для того чтобы удерживать сильные позиции на рынке и успешно развивать барбершоп по франшизе, важно концентрироваться на решении следующих задач:

Привлечение новых клиентов.
Регулярный приток клиентов — основа успешного бизнеса. Это включает использование таргетированной рекламы, социальных сетей и локальных мероприятий.
Охват аудитории, живущей рядом.
Локальный маркетинг, включая привлечение через геотаргетинг и раздачу листовок - остаётся важным инструментом для роста узнаваемости о вашем барбершопе и привлекает ваших “соседей”.
Привлекательный сайт и SEO.
Барбершоп должен легко находиться в поисковых системах. Оптимизация сайта, его адаптивность и быстрая загрузка критически важны для привлечения онлайн-трафика.
Обработка негатива.
Репутация формируется за счёт отзывов. Быстрое реагирование на критику и работа с обратной связью помогает сохранять доверие клиентов.
Анализ клиентской базы через CRM.
Понимание поведения клиентов позволяет настраивать персонализированные предложения, оптимизировать услуги и планировать акции. А также это помогает возвращать тех, кто давно не приходил на стрижку.
Коллаборации с брендами.
Партнёрства с популярными брендами помогают создать дополнительную ценность для клиентов и расширить аудиторию.
Разработка бонусной программы.
Лояльность клиентов можно усилить с помощью программ, предлагающих скидки, подарки и накопительные баллы за посещения.

Подробнее о каждом пункте мы расскажем далее в статье.

Привлечение новых клиентов

Регулярный приток клиентов — основа стабильного роста бизнеса. Для достижения этой цели мы используем как платные, так и бесплатные методы: от SMM и таргетированной рекламы до локальных мероприятий.

Одним из эффективных инструментов привлечения клиентов является создание блогов в популярных соцсетях, таких как Телеграм, ВКонтакте и Youtube. Эти платформы позволяют не только рассказывать о наших услугах, но и выстраивать доверительные отношения с аудиторией. Например, в ВКонтакте мы активно создаём вертикальные видео, поскольку этот формат получает дополнительное продвижение со стороны платформы. Также большое внимание уделяется наполнению страниц и оперативной обратной связи — важно, чтобы клиенты могли быстро получить ответы на свои вопросы.

Социальные сети также служат отличной площадкой для рекламы. Гибкие настройки таргетинга помогают нам охватывать нужную аудиторию, а ретаргетинг позволяет напоминать о себе тем, кто уже проявил интерес к нашему бренду. Мы понимаем, что работа с клиентами начинается ещё до их первого визита: создание привлекательного образа бренда в соцсетях — ключевая задача, и мы помогаем нашим партнёрам с настройкой рекламы, предоставляем консультации и делимся бенчмарками бренда.

Отдельное внимание уделяется локальным мероприятиям, таким как «День Супермена». Это не только повышает узнаваемость, но и позволяет установить прямой контакт с клиентами. В рамках мероприятия мы предлагаем фиксированную скидку на стрижки и выдаём новым клиентам купоны на следующую стрижку. Такой подход не только стимулирует людей оценить наш сервис, но и мотивирует вернуться снова. Эти мероприятия помогают создать уникальный опыт для клиентов и стать важной частью локального сообщества.

Охват аудитории рядом с барбершопом: локальный маркетинг

Для привлечения клиентов, живущих поблизости, локальный маркетинг остаётся одним из самых надёжных инструментов. Мы активно развиваем наше присутствие на таких популярных платформах, как Яндекс Карты и 2ГИС, которые становятся всё более значимыми для локального поиска.

Статистика за 2023 год:

9 точек получили премию 2ГИС как “Лучший барбершоп на районе”.
30 точек удостоены награды “Хорошее место” на Яндекс Картах.
27% пользователей, переходящих в наш профиль на Яндекс Картах, нажимали кнопку “Позвонить”.
47% сразу прокладывали маршрут к нашим точкам.

Карты — это мощный инструмент для привлечения клиентов. Люди часто выбирают новые места для посещения, ориентируясь на оценки, отзывы и фотографии. Поэтому мы уделяем особое внимание поддержанию актуальности наших профилей на картах: партнёры регулярно обновляют фотографии и оперативно обрабатывают отзывы. Это помогает не только сохранять доверие, но и поддерживать высокий рейтинг.

Листовки как дополнение к картам

Помимо работы с геосервисами, мы используем проверенный метод — раздачу листовок. Практика показывает, что листовки с купонами на скидку способны привлечь значительное количество новых клиентов. Согласно нашим данным, в среднем 13% посещений барбершопов обеспечиваются именно через этот канал.

Таким образом, сочетание современных инструментов, таких как карты, и классических подходов, как раздача листовок, позволяет охватить максимум аудитории, живущей рядом с барбершопами, и эффективно привлекать клиентов.

Привлекательный сайт и SEO

Сайт — это не просто визитная карточка, а один из главных инструментов привлечения и удержания клиентов. Чтобы он выполнял свою задачу, важно, чтобы сайт соответствовал стандартам оптимизации и был комфортным и понятным для пользователя.

Основные показатели оптимизации:

Скорость загрузки страниц. Быстрая загрузка — ключ к снижению отказов и повышению удовлетворённости клиентов.
Понятная структура. Простая и логичная навигация помогает пользователям быстро находить нужную информацию.
Адаптивность под мобильные устройства. В эпоху смартфонов большинство пользователей заходят на сайт с мобильных устройств, поэтому адаптивный дизайн — это необходимость.
Приятный внешний вид. Эстетически привлекательный дизайн создаёт положительное первое впечатление и укрепляет доверие.
Актуальная информация и уникальный контент. Регулярное обновление информации (например, цен и акций) и оригинальный контент делают сайт полезным и интересным.

Эти аспекты не только делают сайт удобным для клиентов, но и способствуют лёгкой записи на стрижку. Оптимизированный сайт улучшает позиции в поисковых системах, что увеличивает органический трафик. В результате, благодаря положительному пользовательскому опыту, растёт и конверсия: посетители сайта с большей вероятностью становятся нашими клиентами.

Обработка негатива и работа с репутацией

Важной частью привлечения и удержания клиентов является работа с отзывами. Мы всегда оперативно реагируем на критику, внимательно изучаем обратную связь и стараемся решать проблемы до того, как они станут серьёзными. Это помогает не только избежать возможных репутационных рисков, но и укрепить доверие клиентов. Отзывы — это важный инструмент формирования репутации, и мы активно работаем над тем, чтобы они были положительными.

Анализ клиентской базы через CRM

Одним из ключевых инструментов нашего барбершопа является авторская CRM-система — Super CRM 2.0. Она разработана с учётом потребностей наших партнёров и представляет собой не просто базу данных о клиентах, а полноценное решение для управления всеми бизнес-процессами.

Что позволяет Super CRM 2.0

Работа с клиентской базой. Мы используем персонализированные подходы и сообщения для повышения лояльности и возвращения клиентов. Это помогает нам быть ближе к каждому посетителю.
Улучшенная аналитика. Система предоставляет подробную статистику посещений, что помогает выявлять ключевые тренды и корректировать маркетинговую стратегию.
Расчёт зарплаты. Автоматизация расчётов экономит время и исключает ошибки, связанные с начислением заработной платы сотрудникам.
Обновление маркетинговой статистики. Все данные о рекламе и акциях автоматически обновляются, обеспечивая прозрачность результатов.
Учёт косметики. CRM позволяет отслеживать наличие косметических средств, чтобы вовремя пополнять запасы.
Управление техническими аспектами. Система фиксирует ошибки терминалов и отображает динамические оценки посещений, помогая своевременно устранять проблемы.

Мы создали Super CRM 2.0, чтобы каждый партнёр мог быстро найти ответы на свои вопросы и с лёгкостью управлять всеми аспектами своего бизнеса. Это удобный и универсальный инструмент, который упрощает операционную деятельность и делает управление барбершопом максимально эффективным.

Коллаборации с брендами

Одним из важных аспектов поддержки имиджа бренда и привлечения новой аудитории является сотрудничество с другими компаниями. Коллаборации позволяют не только охватить базы партнёров, но и получить дополнительное продвижение благодаря взаимовыгодному обмену ресурсами.

Яркий пример успешного взаимодействия — наше сотрудничество с мобильным оператором Tele2. В рамках этой коллаборации:

Мы разместили баннеры Tele2 на наших терминалах в барбершопах.
Tele2 провел SMS-рассылки по своей клиентской базе, рассказав об акции.
В разделе «Подарки» у абонентов Tele2 появилась скидка на стрижку в наших барбершопах.

Результаты этой кампании впечатляют: общая аудитория охвата составила 6 миллионов абонентов.

Такие партнёрства не только расширяют охват, но и повышают лояльность клиентов, предлагая им дополнительные ценности. Совместные проекты укрепляют имидж бренда, делают его узнаваемым и формируют ассоциацию с другими сильными компаниями.

Разработка бонусной программы

Мы активно развиваем бонусную программу с помощью нашего приложения, которое позволяет удобно и эффективно взаимодействовать с клиентами.

Возможности бонусной программы:

Скидки и накопительные баллы. За каждое посещение клиенты получают баллы, которые могут использовать для оплаты услуг или получения скидок. Это мотивирует их возвращаться снова и снова.
Реферальная программа. Мы стимулируем клиентов приглашать своих друзей: за каждого нового клиента, пришедшего по реферальному коду, оба участника получают бонусы. Такой подход позволяет не только привлекать новых клиентов, но и укреплять лояльность текущих.
Модерация отзывов. Приложение помогает собирать отзывы и быстро реагировать на них. Мы ценим обратную связь, и работа с отзывами помогает нам улучшать сервис, повышая доверие клиентов.
Промокоды. Мы регулярно запускаем акции с использованием промокодов, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки или бонусы. Это особенно эффективно для стимулирования повторных посещений и повышения узнаваемости среди новых клиентов.

Интеграция всех этих возможностей в мобильное приложение делает бонусную программу удобной для клиентов и партнёров. Она не только укрепляет лояльность, но и помогает выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией, создавая дополнительные поводы для возвращения в наши барбершопы.

Заключение

Продвижение барбершопа по франшизе требует комплексного подхода и использования различных стратегий и инструментов. Важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их, создавая уникальный и привлекательный опыт. Мы надеемся, что эти рекомендации помогут вам настроить эффективную маркетинговую стратегию и вывести ваш барбершоп на новый уровень.